En el ámbito del Lean Management y del Lean Six Sigma, una de las herramientas más poderosas y efectivas para la gestión de la calidad es el Diagrama de Pareto.

A través de este detallado artículo, vamos a descubrir esta valiosa técnica, aprenderemos cómo se elabora y cómo se aplica para mejorar la eficiencia y la eficacia en las organizaciones.

Tipos de problemas	Número de problemas individuales	Total acumulado	Porcentaje individual	Porcentaje acumulativo
A	70	70	70%	70%
B	12	82	12%	82%
C	8	90	8%	90%
Otros*	10	100	10%	100%
Totales	100	—	100%	–

Índice

¿Qué es el Diagrama de Pareto?
Uso del Diagrama de Pareto en Lean Management
¿Cómo crear un Diagrama de Pareto?
Ejemplo de aplicación del Diagrama de Pareto

¿Qué es el Diagrama de Pareto?

El Diagrama de Pareto es una representación gráfica que organiza las causas de un problema de la más frecuente a la menos frecuente. De esta forma, facilita la identificación de las causas más comunes de un problema. Este diagrama se fundamenta en un concepto conocido como el Principio de Pareto, que sostiene que una pequeña cantidad de causas genera la mayoría de los efectos.

El Principio de Pareto

Este principio, también reconocido como la regla de los «pocos vitales» frente a los «muchos triviales», fue formulado por el economista italiano Vilfredo Pareto. Al observar la distribución de la riqueza, Pareto se percató de que una minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza, mientras que la mayoría de la población tenía solo una pequeña porción de la misma. Esta observación llevó a la formulación de su famoso principio.

Uso del Diagrama de Pareto en Lean Management

En el contexto del Lean Management, el Diagrama de Pareto es una herramienta invaluable para la identificación y priorización de problemas. Al visualizar los problemas en orden de frecuencia, los equipos de gestión pueden enfocarse en las causas más comunes y así maximizar el impacto de sus esfuerzos de mejora.

Beneficios del Diagrama de Pareto

El uso del Diagrama de Pareto en Lean Management ofrece múltiples beneficios. Permite a los equipos de gestión visualizar claramente los problemas más importantes, facilita la asignación de recursos para resolver estos problemas y promueve la toma de decisiones basada en datos.

¿Cómo crear un Diagrama de Pareto?

La creación de un Diagrama de Pareto implica una serie de pasos sencillos pero esenciales. Primero, se deben identificar y clasificar los problemas. Luego, estos problemas se deben medir y ordenar en función de su frecuencia. Finalmente, se construye la gráfica, lo que permite una visualización clara y efectiva de los problemas.

Pasos para la elaboración del Diagrama de Pareto

El primer paso en la elaboración de un Diagrama de Pareto es la identificación y clasificación de los problemas. A continuación, estos problemas se miden y ordenan en función de su frecuencia. Finalmente, se construye la gráfica, permitiendo una visualización clara y efectiva de los problemas.

Ejemplo de aplicación del Diagrama de Pareto

Para ilustrar cómo se utiliza el Diagrama de Pareto en la práctica, consideremos un caso hipotético de una empresa que recibe numerosas quejas de los clientes.

Caso práctico en una empresa

Imaginemos una empresa llamada «Sombra Solar», que vende sistemas de paneles solares. Recientemente, la empresa ha estado recibiendo un número creciente de quejas de clientes. Para abordar este problema, el equipo de gestión de la empresa decide utilizar el Diagrama de Pareto. Al hacerlo, descubren que la mayoría de las quejas se deben a un pequeño número de problemas.

Con esta información, el equipo puede ahora concentrar sus esfuerzos en resolver estos problemas principales, mejorando así la satisfacción del cliente y la eficiencia de la empresa.